Было ли сопротивление при внедрении стандартов у сотрудников? Как преодолевали? В чем выражались?
Сопротивления были, конечно. Однозначно. Помните мультфильм, где «он нас посчитал», когда козленок посчитал лошадь, быка и других животных? То есть никто не любит, чтобы его считали. А это в какой-то степени счет. И здесь важно оценивать не человека, а его поведение. Если оно правильное, то мы говорим, что вот правильное поведение, вот тебе «+2», умница! Если оно неправильное — мы говорим, вот тебе «0» — это неправильно, нужно вести себя
