Знания. «Я знаю, что существуют эффективные техники, но не знаю, как их использовать в конкретных ситуациях». На этом этапе пройдена обучающая программа, которая еще не нашла применения на практике. Роль лидера — предложить задачу для практического применения знания.
Навыки. «Я знаю, как использовать техники, но забываю обращаться к ним регулярно. У меня нет сформированной привычки». Роль лидера — регулярно ставить задачи, при решении которых используется полученный навык, и постепенно сделать их частью профессиональной жизни сотрудника.
Часть меня. «Я регулирую свое поведение каждый раз, когда считаю это нужным». Роль лидера — помочь сотруднику увидеть результаты внедрения навыка (путем мониторинга и оценки), чтобы механическое применение уступило место осознанному, когда человек понимает смысл и важность действий для себя.
