Сайт в основном информационный, продающий, оказывающий онлайн-услуги, сайт для общения и т.д.?
— Ваши клиенты оптовики или розничные покупатели? Для магазинов и услуг.
— Пользователь должен купить что-то на сайте или прийти в обычный магазин или офис? Для магазинов и услуг.
— Услуги или товары предназначены для специалистов отрасли или обычных людей? Например: магазин профессионального оборудования.
— Возраст, пол и интересы целевой аудитории сайта?
— Цепочка предоставления услуг (на сложных сайтах): Пользователь сайта (например жена), Плательщик (например муж), Пользователь предоставляемых услуг (например пенсионер)? Например: жена вызывает такси, муж оплачивает, тёща едет.
Откуда пришел пользователь (поиск, реклама, рекомендации, офлайн-реклама)? Дополнительно смотрим точки входа в данный момент и планируемые, основные и дополнительные (на какие страницы сайта заходят из поисковых систем, на какие с рекламы, на какие по рекомендациям в социальных сетях и т.д.).
С какой целью он зашёл на сайт или определённую страницу (планируемое ожидание пользователя)?
Что сразу он должен увидеть на сайте (быстрое вовлечение пользователя)? Дополнительно смотрим по разделам и точкам входа для разных категорий пользователей.
Как должен проходить и окончиться визит (это смысл сайта!)? Например: покупка товара, звонок в фирму, клик по рекламе и т. д. Дополнительно для разных групп пользователей могут быть разные цели.
