Основные характеристики бизнеса (например, результативность, степень привлекательности для клиента, уровень лояльности персонала) не принадлежат отдельным элементам бизнеса, они принадлежат только бизнесу в целом и определяются взаимосвязями его элементов. Именно поэтому изучать и улучшать отдельные элементы (например, управленческий учет, рекламу) является достаточно бессмысленным занятием. Нужен целостный подход, рассматривающий бизнес как единое целое.
