Второй этап — выявление потребностей. Старайтесь уделить этому моменту по максимуму времени, потому что это облегчит Вам дальнейшую работу. Чтобы понять, кто и с какой целью Вам звонит, чаще всего нужно задать человеку ряд вопросов, но бывает так, что он сам хочет задать конкретный вопрос. Если он, например, хочет узнать стоимость недвижимости, то не стоит сразу называть цену. Нужно правильно завести диалог для того, чтобы понять, сколько он готов потратить на эту квартиру. Допустим, спросить, какая, по его мнению, сегодня на нее рыночная цена. Чем больше вопросов Вы зададите, тем лучше будете понимать боли и желания покупателя и то, как дальше строить с ним взаимоотношения.
