Район. В Москве самыми дорогими считаются Северо-Запад, район от станции метро «Ленинский проспект» до «Новых Черемушек», зеленая ветка вверх от кольца — от «Белорусской» до «Сокола», красная ветка вниз от кольца, все районы внутри кольцевой. Самыми не престижными считаются серая и желтая ветки, красная ветка метро от кольца вверх.
Тип постройки. Девятиэтажки, пятиэтажки (не считая кирпичных и «сталинок») не пользуются спросом даже у самых неприхотливых клиентов. Наиболее востребованными считаются дома серий КОПЭ, П-44, ГМС-2001. Подробную характеристику квартир можно легко найти в интернете. Кратко скажу лишь о том, что в этих домах приличная входная группа, есть грузовой лифт, предполагается наличие консьержа, (два последних условия бывают очень востребованы клиентами), площадь даже однокомнатной квартиры начинается от 38 квадратных метров (для сравнения: двушка в пятиэтажке едва вытягивает на 39 квадратов), высокие потолки от 2,7 метра, просторные балконы и лоджии, которые могут заменить комнату, большие кухни, раздельный санузел.
Удаленность от станции метро. За время работы риелтором пришла
Совершенно не важно, чем вы занимаетесь, в какой фирме — большой или малой, всемирно известной или только народившейся — вы работаете. И даже не важно, сколько денег за это получаете. Самое важное — какие проблемы своей личности вы решаете, что укрепляете в своем характере, от чего избавляетесь, какой смысл видите в своей деятельности для себя, а также для окружающих, помогает ли вам эта работа стать взрослее, сильнее, свободнее, приносит ли она радость, даже если денежное вознаграждение не столь велико, как хотелось бы
Но работа есть работа. Вспомнила наставления руководительницы отдела — из любой ситуации можно найти выход. Главное — не паниковать. В этом деле будут обманывать на каждом шагу
Если есть такая возможность, не бойтесь задать «увядшему» клиенту простой вопрос: «Скажите, вы уже нашли подходящий вариант или моя помощь еще требуется?» Обычно на прямой вопрос дают и прямой ответ. Услышав в трубке, что вариант уже найден, не материтесь и не заливайтесь в истерике — иные риелторы не могут сдержать негативных эмоций — а лучше пожелайте человеку покоя и уюта на новом месте. Сто процентов, что человек запомнит ваш номер и в следующий раз обратится за помощью…
Из личного опыта
Я сдавала чудесную однушку в районе Сокола молодой семейной паре армян. На сделку молодые приехали с родителями жены. Хитрый армянский папа долго осматривал квартирку, цокал языком и, наконец, одобрил выбор детей. Контрагент, крепкого сложения женщина с большим опытом работы в недвижимости, почувствовала какой-то подвох в его поведении.
— Так, кладете деньги вот сюда, а потом я начну писать договор! — сказала она категорично и хлопнула ладонью по столу.
Папа нехотя вынул из заднего кармана брюк пачку купюр. Отсчитав сумму, полагающуюся собственникам, он положил деньги на указанное место.
— А проценты риелторам?
— Вы же еще не сделали свою работу, — возразил мужчина.
— И не сделаем, пока не положите деньги!
Что можно посоветовать? Никогда не стесняйтесь защищать свои права. Ваша работа стоит того, чтобы быть оплаченной.
Ответственный человек, заинтересованный в вас и в том варианте, который вы ему предложили, в любой из этих ситуаций найдет возможность сообщить о себе.
Клиент, не выходящий на связь в течении двадцати-тридцати минут — это уже не ваш клиент.
Например, вы назначили время просмотра. Есть неписанное правило — за час до встречи подтвердить договоренность. Обязательно позвоните клиенту, уточните, будет ли он по указанному адресу, и сразу же сделайте аналогичный звонок собственнику или его представителю.
Он должен был съехать в течение недели. Я быстро перезаселила клиента, и при этом уже не взяла с него проценты за услугу. Хотя вина в произошедшем лежала не на риелторе, а на собственнике.