Совершенно не важно, чем вы занимаетесь, в какой фирме — большой или малой, всемирно известной или только народившейся — вы работаете. И даже не важно, сколько денег за это получаете. Самое важное — какие проблемы своей личности вы решаете, что укрепляете в своем характере, от чего избавляетесь, какой смысл видите в своей деятельности для себя, а также для окружающих, помогает ли вам эта работа стать взрослее, сильнее, свободнее, приносит ли она радость, даже если денежное вознаграждение не столь велико, как хотелось бы
Но работа есть работа. Вспомнила наставления руководительницы отдела — из любой ситуации можно найти выход. Главное — не паниковать. В этом деле будут обманывать на каждом шагу
Если есть такая возможность, не бойтесь задать «увядшему» клиенту простой вопрос: «Скажите, вы уже нашли подходящий вариант или моя помощь еще требуется?» Обычно на прямой вопрос дают и прямой ответ. Услышав в трубке, что вариант уже найден, не материтесь и не заливайтесь в истерике — иные риелторы не могут сдержать негативных эмоций — а лучше пожелайте человеку покоя и уюта на новом месте. Сто процентов, что человек запомнит ваш номер и в следующий раз обратится за помощью…
Из личного опыта
Я сдавала чудесную однушку в районе Сокола молодой семейной паре армян. На сделку молодые приехали с родителями жены. Хитрый армянский папа долго осматривал квартирку, цокал языком и, наконец, одобрил выбор детей. Контрагент, крепкого сложения женщина с большим опытом работы в недвижимости, почувствовала какой-то подвох в его поведении.
— Так, кладете деньги вот сюда, а потом я начну писать договор! — сказала она категорично и хлопнула ладонью по столу.
Папа нехотя вынул из заднего кармана брюк пачку купюр. Отсчитав сумму, полагающуюся собственникам, он положил деньги на указанное место.
— А проценты риелторам?
— Вы же еще не сделали свою работу, — возразил мужчина.
— И не сделаем, пока не положите деньги!
Что можно посоветовать? Никогда не стесняйтесь защищать свои права. Ваша работа стоит того, чтобы быть оплаченной.
Ответственный человек, заинтересованный в вас и в том варианте, который вы ему предложили, в любой из этих ситуаций найдет возможность сообщить о себе.
Клиент, не выходящий на связь в течении двадцати-тридцати минут — это уже не ваш клиент.
Например, вы назначили время просмотра. Есть неписанное правило — за час до встречи подтвердить договоренность. Обязательно позвоните клиенту, уточните, будет ли он по указанному адресу, и сразу же сделайте аналогичный звонок собственнику или его представителю.
Он должен был съехать в течение недели. Я быстро перезаселила клиента, и при этом уже не взяла с него проценты за услугу. Хотя вина в произошедшем лежала не на риелторе, а на собственнике.
Поделюсь опытом: самым главным аргументов для собственников является тот, что люди с детьми — залог того, что клиенты не будут съезжать через два-три месяца, а задержатся на приличный срок. Ведь ребенок обычно ходит в сад или школу, и клиенты привязаны к конкретному адресу.
