автордың кітабынан сөз тіркестері Риторика по-джедайски. Понятный учебник для убедительной речи
Если сформулировать главную мысль не получается, попробуйте сделать следующее упражнение. Представьте, что организаторы вашего выступления сократили его до 30 секунд. Что вы скажете за это время в рамках своей темы?
1 Ұнайды
Цель – это причина, по которой вы выступаете перед аудиторией.
1 Ұнайды
Ниже представлены несколько самых распространенных и широко применимых техник ухода от ответа.
1. Техника «Сиреневый туман» подразумевает очень широкий, абстрактный, размытый ответ, который не содержит конкретики. Подобный ответ уместен, если спикер, с одной стороны, не хочет отвечать на полученный вопрос, с другой – не хочет говорить об этом напрямую. Например, «Вы считаете, что это решение было справедливым? – Знаете, понятие “справедливость” в принципе оценочное, это некий социальный конструкт, то, что кажется справедливым одной стороне процесса, может казаться вопиюще несправедливым другой. Так что я бы воздержался от того, чтобы обсуждать это решение с точки зрения справедливости».
2. Подмена вопроса. Эта техника подразумевает, что спикер при ответе на вопрос, который по какой-то причине не очень удобен для него, подменяет его другим, более приемлемым. Как в старом анекдоте про студента, который, сдавая зоологию, выучил только билет про блоху. Все вопросы о разных видах он сводил к очень уверенному ответу: «И конечно, у них, как и других животных, могут быть блохи… Блохи – это…» Например, подмена вопроса может выглядеть так: «А приходилось ли вам испытывать свой продукт в условиях Х? – Спасибо за вопрос! Безусловно, для подобного продукта крайне важно соответствовать критериям для разных условий. Так, в условиях Y мы получили отличные результаты, а в условиях Z они даже превзошли результаты…»
3. Прямой отказ отвечать на вопрос. Для некоторых ситуаций и вопросов это тоже может быть способом ухода от ответа на вопрос. Например, «Этот вопрос не касается темы моего выступления, и я позволю себе на него не отвечать» или «Я не отвечаю на вопросы, касающиеся частной жизни моей или моих коллег». Конечно, так не стоит отвечать на вопросы по существу и от искренне заинтересованной аудитории. Даже в случае с отвлеченными или косвенно касающимися темы вопросами прямой отказ может восприниматься аудиторией негативно: например, задающий вопрос может возмутиться и обидеться. Поэтому мы рекомендуем использовать подобную технику только в случаях неуместных вопросов, которые грубо нарушают границы или этические нормы.
3. Переадресация ответа. За большинством выступлений стоит большая работа команды. Спикер, как правило, является лицом, которое транслирует результаты общей работы. Некоторые вопросы могут относиться к специфическим деталям презентуемого предмета – например, рассказывающий об удачном кейсе спикер может не знать способы верификации данных или методы подсчета статистики, так как этим занимались его коллеги из другого отдела. В этом случае вполне уместна переадресация вопроса: «Отличный вопрос. Дело в том, что работой с данными в нашей команде занимается Дарья Н. Дарья – пожалуйста, можешь рассказать подробнее?»,
Вспомните известных политиков – как правило, это люди достаточно авторитетные и влиятельные. Однако они очень часто не отвечают должным образом на задаваемые им вопросы. Как им это удается? И как мы, обычные спикеры, можем воспользоваться их опытом? Очень просто – задействовать приемы ухода от ответа на вопрос.
Давайте рассмотрим самые распространенные.
1. Перефраз вопроса. Эта техника похожа на уточнение вопроса. Но при этом спикер не просит слушателя переформулировать вопрос, а делает это за него таким образом, чтобы это было удобно или целесообразно. Подобный прием отлично работает со многими сложными и провокационными вопросами, цель которых – уязвить спикера или смутить его.
Суть в том, что вопрос неудобный и сложный спикер меняет на близкий по смыслу, но более экологичный и удобный для ответа. Например, «А сколько вам лет, что вы так спокойно рассуждаете о таких серьезных вопросах? – Правильно ли понимаю, что вас интересует, на основании какого опыта я говорю о…». Согласитесь, ответить на подобный вопрос гораздо более удобно, чем на первый: «Понимаю, целесообразный вопрос. Я работаю … 2 года, при этом у меня есть опыт в …, … проектах, а также
. Отсрочка ответа для уточнения информации. Даже самый авторитетный и опытный спикер не обладает всей информацией в любой момент времени. Не знать чего-либо, не помнить наизусть или не быть уверенным в чем-то – это нормально! А признать подобное намного честнее и уважительнее по отношению к аудитории, да и безопаснее для репутации, чем ответить на вопрос неправильно
. Поняли ли читатели цель текста и призыв к действию? Что я могу сделать, чтобы в следующий раз быть точнее?
2. Подходит ли выбранный мной стиль для общения с этой аудиторией? Какие я могу внести корректировки?
3. Какие элементы стиля я могу использовать как свою «визитную карточку», чтобы авторство текста стало понятным даже без подписи?
4. Какие эмоции почувствовали мои читатели и соответствует ли их эмоциональная реакция тому, что было запланировано?
5. Если отзывы были отрицательными, как я могу исправить то, что мне не удалось?
6. Если отзывы были положительными, есть ли кто-то, кто помог мне этого добиться? Кого из окружающих мне стоит поблагодарить за мой успех?
7. Какой следующий шаг и когда я предприму, чтобы стать более компетентным автором текстов?
Ингредиент второй – эмоции, которые вы хотите вызвать у вашей целевой аудитории.
Эмоционально окрашенная информация лучше запоминается, при этом эмоции могут стать мощным мотиватором к действию.
В частности, эмоции можно использовать для того, чтобы вызвать у аудитории определенный отклик.
Ингредиент третий – призыв к действию. Аудитории требуется четкая и емкая просьба, что именно они должны сделать с полученной информацией.
Наконец, четвертый ингредиент – ваша личная выгода. Лень – это состояние, когда мозг не видит цели. Необходимо максимально подробно описать те бонусы и выгоды, которые вы получите от письменного обращения. Например, можно подумать о том, что каждый написанный вами текст – это золотая монетка в копилку вашего опыта, и он приближает вас к моменту, когда вы станете сильным и уверенным автором. Вы также можете подумать о вашем вкладе в решение важных задач и информировании публики.