Люди часто подолгу рассказывают о своих регалиях в начале презентации, потому что это реально работает. У нас намного больше доверия к происходящему, если человек на сцене компетентен. Здесь важно не переусердствовать, и самоирония спасает и от этого тоже. Пропускать эту часть не стоит. Зал должен понимать, что он в надежных руках.
лекция или отчет: я буду сообщать факты, если вам интересно; развлечение: пусть это бессмысленно, но зато смешно; продажа: я буду говорить то, что интересно вам и выгодно мне; диалог: я не знаю, как правильно, давайте обсудим.
Лидеры в наиболее демократических организациях используют наиболее демократичный язык. Они не беспокоятся за властный статус, потому что основание их власти — выбор людей, а не произвол. Им не нужно каждым словом его утверждать. И поскольку они не занимаются самоутверждением, окружающие думают, что, вероятно, у них и без того очень высокий статус.
Оказалось, что антоним к слову «власть» — это не «подчинение». Антоним к слову «власть» — «сотрудничество на равных». То, что называли «низкостатусным» языком, на самом деле стоило бы назвать «кооперативным». Проблема авторитарной власти: люди, конечно, подчиняются, но это так называемая игра с нулевой суммой, в ней может быть только один победитель.
«менеджмент, основанный на доказательствах». В рамках этого подхода люди очень стараются принимать решения на базе фактов и протоколов, а не на базе политики — или, по крайней мере, не только на базе политики.
Если мы делаем логические и математические ошибки — мы не сможем принять хорошее решение, как бы мы ни старались. Если мы делаем выводы на базе ложных, неполных или нерелевантных доказательств — мы не сможем принять хорошее решение. Это ключевая сложность с таким методом принятия решений.
в формулировке проблемы есть подсказка по поводу уровня (и часто даже бюджета) решения. Нам нужно убедиться, что проблема сформулирована на том уровне, на котором мы готовы ее решать.
