вовлеченность сотрудников влияет множество факторов, удовлетворенность которыми снижает или повышает ее уровень. Эти факторы можно разделить на четыре основные группы: политика компании, климат в коллективе, организация труда и самореализация. Факторы первой группы – политика компании – наделяют работу сотрудников смыслом и ориентируют на результат.
Людям важно знать, чего от них ждут на работе. Поэтому наличие понятных целей должности, четких и ясных границ, задачи в соответствии с квалификацией, адекватная рабочая нагрузка влияют на вовлеченность команд.
Отлаженные бизнес-процессы, четкие и прозрачные инструкции поддерживают вовлеченность. А двойные стандарты, расхождение слов и дела у руководства сбивают с толку и отвлекают от качественного выполнения обязанностей.
Если сотрудники не работают напрямую с клиентами, они не видят результатов своего труда. А когда работают с отзывами, то чаще всего сталкиваются с жалобами и недочетами. Поэтому предложите вашим благодарным клиентами записать текстовый или видеоотзыв об оказанных услугах
