автордың кітабынан сөз тіркестері Ведущий к цели: Практический курс для модераторов и фасилитаторов
Второй уровень — это уровень методов модерации. Метод модерации — это тот путь, по которому ведущий направляет группу в ходе достижения цели мероприятия. Среди методов модерации, например, выделяются: мозговой штурм (brainstorm), мастерская (workshop), «открытое пространство» (open space), «мировое кафе» (world café), метод Уолта Диснея и др.
Описанию методов модерации посвящена вторая глава.
Третий уровень — уровень инструментов модерации. Это техники, применяемые в работе с группой в ходе модерации для решения частных задач (структурирование информации, выработка решений, обмен мнениями, координация представления результатов групповой работы). К инструментам модерации, например, относятся: создание ментальных и дорожных карт (mind mapping, road mapping), построение диаграмм, применение техник обмена мнениями «Идея-лог», раскадровка (storyboarding), техники формирования решений «Концепция достижения».
Инструменты модерации представлены в третьей главе.
Четвертый уровень — уровень базовой модерации совещаний, предполагающий интеграцию отдельных техник и методов в повседневную управленческую деятельность. Эффективность совещания определяется тем, как выстроен весь процесс, включая подготовку, проведение и фиксацию результатов. Этот процесс представлен в виде девяти шагов.
Девятишаговую модель совещания вы найдете в четвертой главе.
формулировка миссии организации, разработка стратегического плана, развитие определенных навыков команды, выработка порядка решения проблем, разрешение конфликтов и т.д. Также на первом уровне дается описание основных принципов и правил модерации и формата мероприятия: будет это дискуссия, сессия или тренинг.
И модератор, и фасилитатор ведут группу к заранее намеченным целям за счет качественно организованного процесса групповой работы (рис. 1).
1897 году описал американский психолог Н. Триплетт, изучавший мотивацию велогонщиков к победе. Он обратил внимание на то, что, когда спортсмены соревнуются между собой, они достигают более высоких результатов, чем занимаясь в одиночку с секундомером. В ситуации, описанной Триплеттом, соперники выступали естественными «фасилитаторами» друг для друга, повышая средние результаты всей спортивной группы.
Сценарий сессии должен учитывать особенности групповой динамики, поэтому, как правило, при проектировании сессии применяется двухфазная модель: на первом этапе происходит открытие, то есть дивергенция, на втором — закрытие, то есть конвергенция (рис. 7)
Почему кто-то должен заинтересоваться этой идеей?
Каковы риски в реализации предложений?
Если один из шагов воплощения идеи не осуществится, как это повлияет на саму идею?
Их девиз: «А вдруг появится проблема!»
Таким образом, «мечтатель» генерирует новые идеи и пути достижения целей, «реалист» преобразует идеи в конкретные предложения, «критик» становится фильтром и стимулом к совершенствованию идеи. Результат определяется согласованностью всех троих: «критик» без «реалиста» непродуктивен, а «реалист» без «мечтателя» лишен музы.
3. Подведение итогов. На общем собрании оценивают результаты и эмоциональное состояние участников
«Мечтатели» генерируют идеи, ситуации и решения. Им все дозволено, каждая их идея принимается как важная и полезная.
Вопросы, которые задают себе «мечтатели»:
Чего мы хотим?
Как это должно выглядеть?
Почему мы хотим это сделать?
Их девиз: «Возможно все!»
«Реалисты» трансформируют идеи в конкретные действия — формулируют вопросы и ответы, которые помогут воплотить в жизнь идеи и решения «мечтателей»:
Как эта идея может быть воплощена в жизнь, что для этого нужно?
Как мы узнаем, что цель достигнута?
Кто это будет делать?
Когда и как мы будем работать?
Их девиз: «Предположим, что мечта осуществима!»
«Критики» анализируют идеи и решения с критической точки зрения (проводят «краш-тест»): отыскивают в идее слабые места — например, придумывают ситуации и условия, когда сформулированные предложения могут не осуществиться.
Вопросы, которые задают себе «критики»:
Как идея повлияет на окружение и как окружение повлияет на идею
Как проводить?
Разделение на группы. Участники делятся на три группы: «мечтатели», «реалисты» и «критики». Каждая располагается в отдельном помещении, и каждой представляются метод работы и правила. Если группа небольшая, все участники могут поочередно играть роли «мечтателей», «реалистов» и «критиков».
«Стулья Диснея». Участники из группы «мечтателей» получают карточки или листы бумаги, на которых формулируют идеи. Затем эти идеи переходят в руки «реалистов» и в заключение — к «критикам». Карточки могут совершить от трех до пяти кругов по группам, пока не прояснятся идея и шаги ее исполнения