Выделяют пять групп контента для контент-плана: полезный, развлекательный, вовлекающий, имиджевый и продающий
1 Ұнайды
Брендбук (англ. brand book) — официальный документ компании, в котором описывается концепция бренда, атрибуты бренда, целевая аудитория, позиционирование компании и другие данные, которыми руководствуется отдел маркетинга и руководители бизнеса для построения коммуникации с потребителями и развития компании в целом
Конкурс в социальных сетях — это инструмент интернет-маркетинга, позволяющий решить различные задачи: повышение активности, увеличение базы подписчиков и узнаваемость бренда. Эффективность, стоимость и механика конкурса зависят от цели его проведения.
Поэтому первое, что вы должны сделать — это определиться с целью проведения конкурса. Цели могут быть разные, примеры ниже.
— Увеличению подписчиков помогут партнерские конкурсы. Механика проведения зависит от соотношения охвата подписчиков у вас и партнера
Помним, что социальные сети отрицательно относятся к скачкам активности, поэтому если произошла несанкционированная накрутка подписчиков, убираем нецелевую аудиторию ступенчато, опасаясь блокировки по причине подозрительной динамики аккаунта.
Восстановление репутации — это финансово затратный и продолжительный по времени процесс. Поэтому нивелирование негатива должно осуществляться на ранней стадии. Комьюнити-менеджер, SMM-специалист должны оперативно реагировать на любые негативные высказывания подписчиков и тем более на их претензии, не допуская «разгорания» конфликта. Все дискуссии должны быть управляемыми. При этом реакция на негатив должна быть эмоционально сдержанная. Даже если провокатор «переходит на личности», не стоит забывать, что вы говорите от лица бренда и следуйте рекомендациям гайдлайна по тональности. Простой алгоритм работы с негативными комментариями: негатив –> нейтрал –> позитив. Первым действием, вы снимаете «напряжение» клиента. Если это существующая, реальная проблема бренда, то лучше искренне извиниться. Живой человеческий подход всегда приоритетнее объяснений, пояснений, доказательств. Потом вы даете человеку высказать суть проблемы, скрытую за его обращением, и по возможности переходите в позитивное общение
Работа с комментариями. Какие комментарии вы как специалист должны отрабатывать? Ответ единственный и неизменный: все. Все комментарии должны получить обратную реакцию. Скорость реакции повышает лояльность подписчиков
Люди приходят в социальные сети за общением. И главное об этом помнить, в независимости от поставленных целей и публикации имиджевых или информационных постов. Создание сообществ и непрерывное привлечение новых участников входит в задачи направления комьюнити-менеджмент, конкретно в обязанности специалиста по комьюнити.
И в завершение главы, обозначу один из наиболее полезных инструментов для писателей, блогеров, SMM-специалистов, копирайтеров, рерайтеров и других — это бесплатная онлайн платформа Главред. «Главред помогает находить в тексте стоп-слова: языковой мусор, рекламные и журналистские штампы, признаки плохого синтаксиса и канцелярии» (https://glvrd.ru)
Рерайтинг — обработка исходных текстовых материалов в целях повышения технической уникальности. Базовой единицей для рерайтинга выступает готовый контент (статья или текст), который подвергается оптимизации, актуализации
Разобраться в отличиях нам помогут термины копирайтинг и рерайтинг. Уникальный текст создается по средствам копирайтинга — это написание оригинального контента на основе данных о бренде. Копирайтинг всегда предполагает под собой создание нового, исходя из предоставленных Заказчиком материалов, или при использовании не менее двух внешних источников. Специалист, создающий уникальный текстовый контент — это копирайтер. Это узконаправленный специалист, привлекаемый крупными брендами с многочисленными сообществами