Результат, ожидаемый клиентом, должен быть обсужден в начале встречи. Тогда в конце ее клиент сможет сравнивать, насколько удалось выполнить и получить задуманное
позициями специалистов: Спасителя и Мага. Мало того, что специалистами «помогающих профессий» склонны становиться люди, склонные к «магическому мышлению» относительно собственной миссии, так еще и социальное мнение поддерживает их в нем. Именно помогающий специалист, и по его собственному мнению, и по мнению окружающих, должен обеспечить решение проблем клиентов. И даже если клиент ничего не будет менять в своей жизни, приняв решение оставить все как есть, это признается как неудачаспециалиста:не смог мотивировать на изменения, подтолкнуть к ним. Или, если по мнению «оценщиков», клиент изменил мало или не так, как они (а не клиент) считают необходимым и достаточным, то специалист работал плохо. Клиенту в таких суждениях отводится фактически роль объекта, «предмета помощи», а не живого, активного субъекта.
Основная часть требует от специалиста владения как методами диагностики, так и психокоррекционными техниками. Как уже упоминалось, в КПП ведущим принципом является подбор нужных техник и стратегий под клиента и его ситуацию, а не обучение клиента мышлению в конкретной психотерапевтической парадигме.
Именно процесс завершения единственной встречи в своих трех составных частях, если они полностью реализованы, создает максимальный эффект последействия: 1) выявление изменений, достигнутых в ходе встречи, и их обобщение; 2) «перекидывание мостика на настоящее»: фокус внимания клиента на том, что и как он сможет применить в своей реальной жизни сразу после данной встречи со специалистом; 3) обсуждение, как это изменит его будущее («мостик в будущее»), если изменения будут им и его окружением поддерживаться в дальнейшем.
Ниже приведены примеры приемов обобщения, используемые на разных этапах КПП: 1. Давайте подведем итоги нашей встречи. (Консультант собирает воедино факты, используя словарь клиента и не делая собственных интерпретаций. Он перегруппировывает их таким образом, чтобы создалась единая картина того, о чем шла речь на сессии.) 2. Как я понимаю, главной темой было… (Консультант называет тему клиента.) 3. В процессе беседы выявилось… (Упоминаются те факты, детали, которые более конструктивно изменили видение, мышление клиента о его ситуации.) 4. По-моему, это имеет также тот смысл, что… (Осуществляется позитивное переформулирование смысла ситуации клиента.) 5. В результате вы пришли к тому, что… (Формулируются те достижения клиента, которые продвигают его к решению задачи или ситуации.) 6. По-моему, это важно, так как…(Дается обоснование позитивной оценки консультанта относительно продуктивности работы клиента над его проблемой.) 7. Поэтому я уверен, что, используя полученный вами тут опыт и намеченные вами шаги, вы достигнете необходимых вам результатов уже самостоятельно. (Специалист «перекидывает мостик» на самостоятельно осуществляемое клиентом будущее.)
В процессе: — Какой первый шаг вы сделаете сегодня на пути к намеченным изменениям? — На сколько, по-вашему, вы уже продвинулись к желанному результату? — Что осталось неразрешенным в вашей ситуации? Сколько еще времени вы готовы отпустить, вложить сил и денег в решение этой задачи? Какие еще вопросы вы хотели бы обсудить за оставшееся у нас время (число оговоренных ранее встреч)? В конце: — Что вам было важно в нашей беседе (работе)? Что для вас было наиболее ценным? С каким чувством (переживанием, состоянием) вы уходите сейчас? — Какие перспективы открыло это консультирование для вашего будущего?
Заключительные вопросызвучат в течение всего процесса работы над ситуацией: В начале КПП: — Как долго, по-вашему, вы будете нуждаться в моей помощи? — Какой период (объем, срок, число встреч) вы предполагаете нужным для решения этой задачи (проблемы) с помощью наших с вами встреч? — Как вы узнаете (измерите), что наша с вами работа достигла нужного вам результата? По каким критериям будете ориентироваться?
именно тот клиент, с которым мы готовили расставание с самого начала и провели завершение, ориентированное на самостоятельное управление достигнутым результатом и эффектом от него, является самым благодарным. Такие клиенты приходят вновь, чтобы не только попросить помощи в новых трудных ситуациях, но и поделиться своими личными успехами. А еще они присылают нам новых клиентов. И не простых, а отлично работающих над своими проблемами.
Консультант строит последнюю встречу, направляя внимание клиента на достигнутые уже результаты и положительную динамику его ситуации. Именно на проявленных достижениях и способностях клиента в их организации психолог строит беседу о возможных преобразованиях в будущей жизни.
Данная встреча представляет собой этап, во-первых, обобщения полученных клиентом достижений в разрешении проблемной ситуации за период КПП и, во-вторых, построения планов на будущее, когда клиент самостоятельно (без помощи консультанта) будет управлять своей жизнью.
