Я предлагаю исходить из гипотезы, что самые большие источники проблем начинаются в…
1. Адекватность компании ее внешнему окружению (будет рассмотрено в следующей главе).
2. Задача компании.
3. Неформальные механизмы.
4. Задачи функций и отделов.
5. Организационные механизмы.
6. Задачи сотрудников.
7. Исполнители.
По идее 5 или 7 раз задаем вопрос. И этого, считается, достаточно для нахождения ключевой проблемы. При этом последний вопрос должен показывать на процесс: какой-то процесс, например управление, работает плохо. Это принципиальный момент: в конце процесса задавания вопросов должен быть выявлен сбой или несовершенство процесса.
5 почему — техника, используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Основной задачей техники является поиск первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения одного вопроса — „Почему?“. Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий вопрос