1. Несмотря на все достижения науки и техники, люди ошибаются, в том числе и потому, что ежедневно имеют дело с огромным количеством информации и выполняют множество задач. Растет вероятность того, что какая-либо информация в итоге будет не учтена человеком по причине того, что обычно называется "человеческим фактором" - невнимательностью, забывчивостью, недосмотром, несогласованностью действий с другими.
2. Существует простое, доступное и удивительно эффективное средство для предотвращения ошибок, вызванных влиянием человеческого фактора - невнимательностью, забывчивостью, недосмотром, несогласованностью действий. Это средство - чек-лист, перечень контрольных вопросов/заданий/критериев, с помощью которых становится понятной последовательность действий для выполнения какой-либо задачи.
3. Чек-листы доказали свою эффективность в таких областях человеческой деятельности, как медицина, авиация, бизнес, финансы, действия при чрезвычайных происшествиях и др.
4. Хороший чек-лист должен удовлетворять следующим критериям:
- он должен быть точным, простым и кратким, без расплывчатых формулировок;
- для его составления желательно привлекать работника, который непосредственно задействован в операциях, для которых составляются чек-лист;
- не стоит пытаться перечислить в чек-листе все. Нужно перечислить только наиболее важные действия, которые может пропустить даже опытный профессионал;
- Не стоит делать чек-лист длинным. Лучше, если он будет помещаться на одной странице;
- Для выделения текста лучше использовать прописные и строчные буквы, а не различные цвета, что может привести к отвлечению внимания;
Также чек-лист крайне желательно испытать в реальной обстановке для того, чтобы выявить слабые места, и затем из доработать.
5. Задача чек-листа не сводится к автоматизации деятельности, и он не направлен на принижение значения роли таланта и профессионализма исполнителя. Напротив, если чек лист составлен правильно, то он избавляет человека от рутинных действий, которыми не должен заниматься его мозг, позволяя ему уделять внимание более сложными делам.