Очень хорошая книга, дважды прослушала, один раз перечитала, купила, она у меня теперь всегда под рукой. Рекомендую всем, кто хочет меньше тратить собственные нервы , но понимать людей вокруг. Да это только первая ступень, но написано очень понятным языком без лишней терминологии.