На одном вебинаре слышала, что эта книга - энциклопедия и должна быть настольной у каждого проджект-менеджера, куда любой, кто общается с клиентами в компаниях, может заглянуть в любой момент. Прочитав ее смело заявляю, что подписываюсь под этим заявлением. Рекомендую к прочтению)