Отличная, мотивирующая книга. Сразу понимаешь, как выстраивается структура общения с клиентом. Многое взяла на заметку себе. Буду внедрять точки касания. Автор не раздает волшебных таблеток, заставляет твой мозг думать. Кто ищет такие пилюли им конечно все вода будет 😂
