Отличный материал!!! Очень рекомендую! Четко, структурировано и по полочкам! Профессионально! Много важного и полезного! А самое главное применимого!!! Конкретные примеры, фразы, практика!!! Написано не общими фразами, типа скажите это мягко, а даны конкретные примеры фраз. Это очень радует!! После прочтения Как будто узнал что-то такое, какой-то волшебный секрет общения, которым будешь пользоваться и получать результат а другие сами того не замечая будут следовать за тобой. Буду пробовать все данное на своей практике! В целом я все делала правильно но книга внесла красивые и точные коррективы в мои диалоги с клиентами. Аккуратные. Но именно они и сыграли главную роль в достижении желаемого. Прекрасная книга!! Главное на практике применять! Время потратить на ответы на вопросы, подумать, составить, прописать. Но результат обязательно выстрелит, книга очень грамотная.