Ожидайте от книги несколько интересных исторических фактов, немного рассуждений, услышать известные приёмы общения с другой стороны и не более.
Много воды, точно нельзя отнести к бизнес-литературе. В начале книги было об этом предупреждено, но я не думал что насколько нечего будет из неё вынести в практику. Не тот "труд", над которым работали несколько авторов с таким заявленным опытом. Менеджер по продажам даже не топ-уровня может поведать больше практичных советов про Small talk.