Сплошная вода, никакой конкретики. Разбирая конфликты с психологической точки зрения, давая заключение мнению бизнес-консультанта, адвоката и менеджера по продажам, автор не даёт какое бы то ни было свое заключение. Выглядит как "Они говорят неправильно, но как правильно я не скажу". Прослушал книгу час. Ценности нет абсолютно никакой.
Ещё и чтеца с дефектом речи неприятно слушать