Не рекомендую к прочтению. После трети книги дочитывать не стала, т.к. это потеря времени, ничего полезного из книги не подчерпнула. Одна вода, никакой конкретики. Примеры клиентов, которые приводятся в книге как решенные, не объясняются - каким образом автор пришел к положительному результату решения проблем или логика их решения не ясна. Слишком много отвлечений на не относящиеся к теме книги размышления про американское общество, исторические проблемы "юга и севера", философов и пр.