Базовая книга, почти чек лист по основам. Я читала, уже имея опыт. Проверила себя этой книгой по основным вопросам. Например, как говорить клиенту нет. Или аккаунт стремится к партнерству, а не к дружбе с клиентом.
Книга читается очень быстро, так что не пожалеете.