Слушала с большим удовольствием.

Во-первых, потому что несколько раз узнавала себя и какие-то похожие ситуации агенства. Всё-таки беды и косяки у всех примерно одни и те же))

Во-вторых, тут реально очень много конкретного и полезного для измерения показателей работы. В нашей области это вообще сделать всегда трудно, но по-другому просто не получится презентовать результат клиенту.