Книга не понравилась.

Это могло бы стать предисловием к детскому изданию типа «Как зайка морковку продавал», но назвать это серьезным исследованием маркетинга услуг – извините, нет. Тут две-три полезные мысли, как шальные пули, остальное - очередь из банальностей типа «планирование конечно хорошо, но оно может быть ошибочным» или «опыт не всегда помогает, не полагайтесь только на него». Бу-э-э-э… 🤢

Только для тех, кто никогда не читал ничего серьезного о маркетинге услуг. Да и то, лучше не читать 😂