Эта книга поможет вам понять казалось бы незначительные, но важные детали того, как правильно вести диалог. И вести его как с помощью вопросов, так и с помощью ответов. Не согласен с комментарием ниже, что в книге много рекламы курса. Да, она есть, но её не настолько много и не является навязчивой. Информация воспринимается очень легко! Советую к прочтению!
Я спрашиваю — мне отвечают: Инструменты искусного диалога