Мысль книги о том, что окружающая культура и отношение к делу, определяют будущий результат работы все команды. При этом команда шире, чем конкретные исполнители, все, кто взаимодействует с исполнителями, часть этой команды, и его конкретное отношение к делу тоже влияет на результат.