Очень даже неплохо. Есть действительно много полезных советов. Не все конечно я бы приняла к сведению, что касается переговорных процессов и тем не менее книга понравилась. К прочтению рекомендую очень, помогает вскрыть причины конфликтов. Хочу в бумажном варианте приобрести, так как хочется этот материал дать почитать даже своим детям - подросткам.