Отличная книга, мастрид для всех! Особенно для сотрудников крупных компаний! Надеюсь все правила со временем станут обычаями! Главное, не забываит, что каждое письмо-письмо к живому человеку. Уважайте получателя, и скорее всего, тот ответит вам взаимностью!