Автор перегибает с маркетингом книги в самой книге, поэтому кого-то может отвлекать, когда действительно полезный материал систематически прерывается "рекламными паузами" о том, как чудесно действует "ненасильственное общение (тм)" в разных ситуациях. Однако, если вы привыкли к подобному в других книгах, в этой вы найдёте что подчеркнуть о том как быть понятным и понимать других. Книга вдохновляет, жаль что о подобных методиках мне не рассказали в детстве.