Половину всего этого читал в предыдущих книгах Ильяхова, но полезной инфы всё равно много.
Есть готовые шаблоны переписки.
Удобно, в принципе не надо чего придумывать. Просто внедрить у себя в качестве общего стандарта.
Текст по полочкам: Краткое пособие по деловой переписке