Как часто слушать телефонные переговоры? Не будет ли на это уходить большая часть рабочего времени РОПа? Сплошное прослушивание могу рекомендовать только по ключевым или проблемным клиентам. В стандартных же условиях я рекомендую выделять от часа до двух в неделю и отбирать по 3–5 звонков от каждого менеджера. Этого достаточно, чтобы составить впечатление о качестве работы менеджера на телефоне.