CRM (Customer Relationship Management) — система для организации взаимодействия с клиентами. Работа данной системы основана на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент.
Эта система собирает всю информацию о работе с клиентами. При её использовании мы получаем возможность анализировать все такие данные: кто наши клиенты, проведённые коммуникации, суммы, сроки, претензии и так далее.
Цифровая трансформация для директоров и собственников. Часть 1. Погружение
·
Джимшер Челидзе
