Навигационное приложение Waze собирает данные пользователей для прогнозирования проблем (прежде всего пробок) на дорогах. Лично для вас оно подберет кратчайший маршрут. Если бы это было его единственной задачей, проблем бы не возникло. Но прогноз меняет поведение людей, а именно для этого Waze и разрабатывалось. И если приложение получает информацию от множества пользователей, то прогнозы могут искажаться.
Загвоздка в том, что пользователи Waze решат объехать пробки по предложенному маршруту, скорее всего, по переулкам. И если приложение не учтет это в режиме реального времени и не внесет соответствующие корректировки, пользователи не узнают, что движение изменилось и прежний маршрут вновь стал наикратчайшим. Чтобы обновить данные, придется направить к этому месту несколько водителей и проверить, рассосалась пробка или нет. И это проблема, так как эти люди станут агнцами, которых принесут в жертву ради всеобщего блага. Разумеется, вряд ли они останутся довольны продуктом.
Когда прогноз меняет поведение толпы и тем самым лишает ИИ необходимой для прогнозирования информации, решение найти непросто. В данном случае потребности большинства ставятся выше нужд нескольких человек (или одного). И это определенно не лучший пример взаимодействия с клиентами.
Иногда для улучшения продукта, особенно при обучении посредством использования, важно встряхнуть систему таким образом, чтобы клиенты действительно испытали нечто новое, полезное для обучения машины. Попав в новую среду против собственного желания, потребители часто получают негативный опыт, но от этого выигрывают все остальные. В бета-тестировании это происходит добровольно, поскольку клиенты соглашаются использовать еще сырой продукт. Однако некоторые бета-тестировщики начинают использовать продукт совершенно не так, как ваши типичные клиенты (или как вы изначально предполагали). Иногда, чтобы получить представление обо всех ваших клиентах, нужно снизить качество продукта и собрать обратную связь от таких «пионеров», и это принесет пользу всем остальным.
Кіру не тіркелу пікір қалдыру үшін