Важные моменты

• Включите в вашу корпоративную базу знаний обучение основам вашего бизнеса: особенности рынка, темпы роста, бренды-конкуренты и/или компании лидеры

• Предоставьте для изучения менеджерам по продажам полную информацию о конкурентах, товарах-заменителях, типах клиентов, их пожеланиях

• В отдельный блок обучения выделите изучение корпоративной стратегии, сбытовой и маркетинговой стратегии, основных корпоративных политик

• Изложите в простом и понятном виде информацию об организационной структуре компании, бизнес-процессах, процедурах документооборота и отчетности, системе планирования и контроля

• Включите в корпоративную базу знаний все виды отчетов, которые заполняют ваши менеджеры, образцы документов, шаблоны договоров и т. д.

• Разместите учебные материалы на корпоративном портале, а если такой еще не создан, то на корпоративном сервере

• Позаботьтесь о том, как пользователи документов будут находить их, придумайте удобную навигацию

• Регулярно проводите мониторинг знаний с использованием принципов цикла Колба

• Разрабатывайте специальные тесты и кейсы для проверки знаний

• Облегчайте процесс обучения за счет структурирования информации, упрощения языка восприятия, включения в учебные материалы визуального контента

• Фиксируйте все удачные примеры, делайте на их основе скрипты, шаблоны, памятки для использования вашими сотрудниками, снимайте учебное видео (сейчас это технически возможно, учебное видео можно снять даже на телефон)

• Собирайте неудачные примеры, анализируйте, формируйте собственную базу данных для того, чтобы вновь пришедшие в компанию сотрудники не наступали на одни и те же грабли

• Не переставайте учиться сами и обучать своих сотрудников