Шаг 1. Принять (т. е. не спорить или кидаться в бой со своими аргументами).

Шаг 2. Задать уточняющий вопрос.

Шаг 3. В зависимости от ответа покупателя уже аргументировать.

Шаг 4. Задать встречный вопрос или стимулировать к следующему этапу (замеру, покупке, оформлению сделки).