Большинство людей считают, что понимают, как экспериментировать, но когда мы обучаем руководителей и студентов, в 90 % случаев они сначала ошибаются. Какие же ошибки они делают?
– Нет гипотез и нет показателей. Не начинайте эксперимент, не имея четкой гипотезы или критериев оценки того, что вы узнаете.
– Неправильные инструменты. Не полагайтесь на фокус-группы. Они часто застревают в групповом мышлении. И постарайтесь не начинать с опросов. Вы еще не знаете, какие задавать вопросы.
– Плохие примеры. Убедитесь, что обращаетесь к нужным представителям клиентуры. Часто для экспериментов отбираются не те люди (из соображений удобства) или готовы вести разговор со всеми (всеми, кто есть, например, в помещении). А также не переформулируйте решение после каждой беседы, дождитесь, пока наметится система, и лишь потом меняйте формулировку.