Создавая инновации. Креативные методы от Netflix, Amazon и Google

Клейтон Кристенсен, Натан Ферр, Джефф Даер

Большинство людей закономерно ведут поиски узко, ведь им было сказано по максимуму использовать свои профессиональные знания. Имеет смысл использовать эту стратегию на знакомой территории, но она ограничивает вас постепенными, пошаговыми инсайтами. Широкий поиск может включать в себя исследование новых отраслей для вашего продукта, выбор продуктов из других областей, поиск ответов на сложные вопросы, который заставляет вас заглянуть везде («Как бы мы стали зарабатывать в следующем году, если бы нам законом запретили продавать любые из наших продуктов нынешним покупателям?»). Широкий поиск новых знаний и новых возможностей значительно повышает возможности совершения прорывных инсайтов.

В век неопределенности начальники перестали быть теми, кто принимает главные решения. Напротив, они должны быть главными экспериментаторами: формулировать гипотезы со своими командами, проводить эксперименты и позволять собранным сведениям говорить за себя. «Мы хотим, чтобы лидеры были тренерами и организаторами, а не принимали решения, – говорит Кук. – Эксперименты, проводимые командой, должны давать сведения, помогающие именно ей принять решение, чтобы этого не пришлось делать начальнику»{30

ируйте их с покупателями.
Давайте рассмотрим каждый шаг. Первый шаг – вы создаете гипотезу проблемы покупателя и глубоко понимаете работу, которая должна быть сделана. Это включает в себя и определение того, что вы считаете важной проблемой для определенного типа клиентов. Например, гипотезой проблемы для Motive Communications было то, что компания могла бы сократить время (и стоимость), которые службы поддержки тратят на решение технических проблем клиентов в крупных ИТ-компаниях, таких, как Microsoft. Чтобы определить сегмент клиентов для своего проекта, запишите по крайней мере три определяющие их характеристики (например, крупные компании-разработчики ПО, с большим количеством неискушенных клиентов, имеющие службу поддержки с большим бюджетом, дорожащие репутацией компании с хорошим обслуживанием). Это описание типов клиентов, для которых должна быть сделана одна и та же работа (см. «От характеристики клиента к сегменту клиентов»). Полезным будет заполнить от имени потенциального клиента следующий шаблон:
Я – ________ (клиент, как минимум три характеристики)
Я пытаюсь _____________ (результат/работа, которую нужно сделать)
Но __________ (проблема, с которой я сталк