Цзэн МинAlibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию
Руководители уже не успевают постоянно адаптировать бизнес под все новые и новые изменения. Роль настройщика процессов должен взять на себя искусственный интеллект: он быстрее и лучше любого человека выберет правильную цену, выстроит самую короткую цепочку поставок, предупредит об изменении спроса и спрогнозирует, что и когда надо закупить на всех уровнях производственной цепочки. Это дает умному бизнесу (и его участникам) огромное преимущество перед бизнесом традиционным. А чтобы все это стало возможным, все бизнес-процессы компании должны быть оцифрованы. Именно так сейчас конкурируют ИТ-гиганты мирового бизнеса, включая Alibaba, которая в этой области добилась поразительных успехов. В книге рассказано о внутренней кухне Alibaba, основных стратегиях и нюансах развития умного бизнеса. Написанная главным стратегом компании, эта книга — ценное руководство для тех, кто хочет уверенно чувствовать себя в океане новой цифровой экономики.
Достаточно интересная, но не такая глубокая, как хотелось бы, книга, о том, что представляет собой Алибаба и ее составные компании, и как Алибаба развивалась и расширялась, двигая за собой китайскую экономику. Теория точек-линий-плоскостей в основе интересная, но написана достаточно обобщенно, рекомендации компаниям, которые будут развиваться в условиях смарт-экономики не очень детальны, хотя для большой детализации, вероятно, нужна конкретика, погружение и личные консультации. Да и торговые секреты никто в книжке открывать не будет.
Секрет успеха микрокредитного бизнеса Alibaba кроется не просто в горах данных о продавцах на Taobao, но и в искусственном интеллекте, встроенном в его модель. Специалисты по обработке и анализу данных в MYbank сравнивают группы хороших заемщиков (тех, кто возвращает деньги в срок) и плохих (тех, кто допускает просрочку), выделяют характерные черты этих групп и рассчитывают кредитный скоринг для всех клиентов.
Может показаться, что с прозрачностью связаны только положительные моменты, однако на практике это не так. Когда мы запустили публичный онлайновый форум в Alibaba, нас поразил поток негатива. Люди неожиданно стали говорить, что они думают о нас, где мы поступаем глупо, кого слишком захваливают и какие идеи руководства бесполезны. Например, когда Джек Ма объявил о назначении нового директора по технологиям (одного из инициаторов проекта Alibaba Cloud, вокруг которого было немало споров), поднялась волна возражений. Ма написал пространное письмо с разъяснениями, но даже на него шли негативные отклики. Учитывая это, попытки добиться открытости могут смахивать на вытаскивание грязного белья, которое лишь портит общую атмосферу. Однако в реальности мы обнаружили, что открытая коммуникация по важным вопросам повышает доверие персонала к компании и ее решениям.