Секрет успеха микрокредитного бизнеса Alibaba кроется не просто в горах данных о продавцах на Taobao, но и в искусственном интеллекте, встроенном в его модель. Специалисты по обработке и анализу данных в MYbank сравнивают группы хороших заемщиков (тех, кто возвращает деньги в срок) и плохих (тех, кто допускает просрочку), выделяют характерные черты этих групп и рассчитывают кредитный скоринг для всех клиентов.
Может показаться, что с прозрачностью связаны только положительные моменты, однако на практике это не так. Когда мы запустили публичный онлайновый форум в Alibaba, нас поразил поток негатива. Люди неожиданно стали говорить, что они думают о нас, где мы поступаем глупо, кого слишком захваливают и какие идеи руководства бесполезны. Например, когда Джек Ма объявил о назначении нового директора по технологиям (одного из инициаторов проекта Alibaba Cloud, вокруг которого было немало споров), поднялась волна возражений. Ма написал пространное письмо с разъяснениями, но даже на него шли негативные отклики. Учитывая это, попытки добиться открытости могут смахивать на вытаскивание грязного белья, которое лишь портит общую атмосферу. Однако в реальности мы обнаружили, что открытая коммуникация по важным вопросам повышает доверие персонала к компании и ее решениям.
Хотя компании, описанные в этой главе, фокусируются на производстве одежды и меблировке квартир, C2B-модель означает намного больше, чем продажа индивидуализированных продуктов. Она трансформирует саму концепцию бизнеса. Хотя традиционные компании и провозглашают, что у них клиент на первом месте, в большинстве своем они строятся по принципу компания на первом месте. С помощью рыночных исследований эти компании пытаются выяснить, что нужно клиентам. Затем они выходят с продуктом и убеждают клиентов через рекламу и маркетинг, что те хотят именно этот продукт, ну а потом распределяют товары через каналы дистрибуции. В этой модели клиентам отводится пассивная роль. Теперь же компании не только могут реагировать, а реально реагируют на запросы клиентов.
Вместе с тем, как выяснили первопроходцы (я не раз наблюдал это на примере китайских предпринимателей), выстраивание бизнеса на основе прямого взаимодействия с клиентами требует кардинальной перестройки всех видов коммерческой деятельности. Я называю это изменение моделью «потребитель–бизнес» (C2B). Идеология C2B переворачивает традиционную концепцию «бизнес–потребитель» (B2C) c ног на голову[
К настоящему моменту вы должны ясно представлять, почему я называю сетевую координацию и интеллектуальную обработку данных двойной спиралью ДНК смарт-бизнеса
