Требуется понимание, как должна быть устроена мультиплатформенная и многоканальная система. Сначала проектируется цифровой сервис как единый механизм в виде набора компонентов, взаимодействующих между собой и связанных общими сценариями. Затем формулируются требования к отдельным частям системы, проектирование которых также потребует соответствующего уровня абстракции и компетенций.