когда покупатель получает несколько секунд на обдумывание некоего отдельно взятого феномена (спровоцированный контакт), его мысли отличаются от тех, что возникают непроизвольно при спонтанном контакте.
Ритейл-маркетинг: Практики и исследования
·
Йенс Нордфальт
