Техника работы с возражениям «ПУСК»
Принятие/пауза. Не мешайте клиенту высказывать свое недовольство. Проговаривание эмоции притупляет саму эмоцию. Если ты злишься на собеседника и при этом откровенно говоришь ему «я злюсь на тебя», после этого становится как-то спокойнее. Так и клиенту нужно дать возможность полностью проговорить то, что его беспокоит, иногда специально поощряя этот процесс. Это позволит в дальнейшем разговаривать более рационально, нежели на эмоциях.

Уяснение. Именно уяснение, а не уточнение. Не просто переспрашивание в духе «правильно ли я вас понял?», а честная попытка понять, что он имеет в виду под своим «дорого». Видел за углом дешевле? Не видел дешевле, но считает, что эта штука в принципе не должна столько стоить? Хочет скидку? Это все надо выяснять/уяснять.

Согласие. Не с тем, что дорого, хотя иногда и это неплохо работает («да, у нас цены значительно выше, а что вы хотели, если мы самые лучшие?»). Согласие как минимум с тем, что клиент имеет право прояснять для себя эти вопросы, имее