План работ, опирающийся на манифест клиентоцентричности и итеративный процесс типа аджайла, предполагает:
создание и проверку модели CLV;
использование профилей на основе CLV для повышения точности;
проведение экспериментов на основе CLV для тактик привлечения, удержания и развития клиентов (вспомните матрицы 2 × 2, о которых мы говорили в главах 2 и 3);
настройку организационных приоритетов для максимизации стоимости;
разработку показателей, позволяющих лучше всего отражать, измерять и обеспечивать эффективность программы.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
