Конфликтные ситуации могут возникнуть по любому поводу и на любом этапе обслуживания покупателей, поэтому основной задачей каждого сотрудника является правильный выбор метода разрешения конфликта.
Как превратить посетителя в покупателя: Настольная книга директора магазина (краткое изложение)
·
Виктория Ламанова
