Репутация рождается в момент взаимодействия клиентов с продукцией, качество которой — главное условие удовлетворенности клиента — зависит от рабочей атмосферы в компании, от того, насколько эффективно сотрудники взаимодействуют между собой.
Конец пиара: Управление репутацией как финансовым капиталом
·
Куат Домбай
