При оценке CRM следует задать себе несколько вопросов:
Способна ли CRM точно отображать неоднородность моей нынешней и будущей клиентской базы с точки зрения ценности и риска?
Способна ли CRM, прежде всего, определять самых ценных клиентов? Если да, то дает ли она информацию, помогающую находить пути максимизации их ценности?
Дает ли CRM значимую информацию о существующих клиентах с высокой ценностью, позволяющую делать целевые инвестиции в поиск, привлечение, удержание и развитие других ценных клиентов?
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
