Воронка – это не показатель того, сколько клиентов дошло до покупки.
Воронка – это потери входящего трафика, которые вы понесли на каждом этапе обработки обращений.
Обратите внимание: это определение кардинально меняет нашу позицию. Когда мы говорим, что воронка – это показатели того, сколько клиентов дошло до покупки, то мы перекладываем ответственность на покупателей. Дескать, это от них зависит: дойдут они или не дойдут. А когда мы говорим о потерях, тогда мы берем ответственность на себя: где мы не доработали, какие наши ошибки привели к потере трафика.