В-третьих, мы бы хотели получить именно то, что нам нужно для решения нашей проблемы, включая все необходимые товары и услуги требуемых характеристик. Мы не хотим никаких переделок, не хотим возвращаться домой с пустыми руками.
Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства (краткое изложение)
·
Джеймс Вумек
