Рассмотрим каждый из этих элементов более подробно.
Кого мы обслуживаем?

Группа людей. Люди, которых мы обслуживаем, создавая для них нечто полезное в ходе реализации данного проекта. Чем точнее вы определите эту группу, тем лучше. Для одной команды она может быть внешним потребителем, в то время как другая команда может разрабатывать решение для внутреннего клиента, которое не предназначено для представления его общественности. Каждая команда обслуживает свою группу потребителей.
Конкретная проблема. Проблема, которую определенная группа людей пытается решить.
Данная ситуация. Определяется местом и временем возникновения конкретной проблемы.
Желаемый результат. То, чего хочет группа людей и чего она пока не получает. Именно на этом должна сосредоточиться команда. Она должна точно определить, как именно будет достигаться этот результат.