от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию». Далее им же задавался всего один уточняющий вопрос: «Назовите, пожалуйста, причину своей оценки».
Дайте жалобную книгу! Как заработать больше, используя обратную связь от клиентов
·
Александра Хорват
